Интернет-маркетинг, то есть, продвижение бизнеса в сети интернет является важнейшей частью общей системы развития бизнеса. Существует множество эффективных инструментов, позволяющих успешно представить тот или иной бизнес в интернете. Рассмотрим основные из них.
Инструменты интернет-маркетинга, их применение в бизнесе
Главные цели маркетинга в интернете: привлечение потенциального клиента на интернет площадку вашего бизнеса (веб-сайт вашей фирмы, группа или аккаунт в социальной сети, блог, смс-рассылка ) и продажа клиенту продукта или услуги. Основы интернет-маркетинга включают в себя следующие элементы.
Создаем официальный сайт компании
Наличие собственного (корпоративного) сайта компании –один из важнейших элементов такого понятия, как интернет-маркетинг. Сайт фирмы – это совокупность всей информации о предприятии: где оно находится, что производит и продает, в каком количестве и какого качества, а также отзывы покупателей и клиентов. Вся эта информация оперативно актуализируется, предприниматель оперативно реагирует на все изменения внешней и внутренней среды, о которых получает сообщения на сайте.
Указанные выше функции выполняются в дополнение к корпоративному сайту исполняются также посредством социальных сетей.
Обеспечиваем поисковое продвижение в сети интернет - SEO оптимизация
Это оптимизация содержания вашего сайта под требования поисковых систем, чтобы в результатах поиска ваш сайт был в числе первых. Предположим, у вас небольшой бизнес по доставке на дом продуктов питания. Но в вашем большом городе не только вы этим занимаетесь, есть и другие подобные фирмы. SEO оптимизация позволяет сделать так, что когда кто-то будет искать в поисковых системах услугу, оказываемую вами, ссылка на ваш сайт в результатах поиска будет выше, чем ссылка на сайт вашего возможного конкурента. Соответственно, значительно повышается вероятность того, что за покупкой придут к вам.
При анализе различных интернет ресурсов и выдаче результатов по тем или иным запросам, поисковые системы анализируют множество параметров этих ресурсов. Например, уникальность текстов, описывающих преимущества ваших продуктов, их полезность, наличие в этих текстах часто используемых при запросах слов и словосочетаний и многие другие параметры.
Запускаем контекстную рекламу в поисковых системах
Контекстная или поисковая реклама – еще один мощный инструмент маркетинга в интернете. Заключается он в том, что пользователю интернета показываются рекламные объявления (баннеры, рекламные ролики, гиперссылки и др.) в соответствии с его возможными предпочтениями и желаниями. Другими словами, человеку показывают рекламу того, в чем он сейчас заинтересован. Повышая тем самым вероятность того, что этот человек кликнет по этому рекламному объявлению, хотя любую другую рекламу он бы пропустил, не обратив на нее внимания.
Делается это следующим образом. Поисковые системы анализируют предпочтения пользователей сетей на основе их поисковых запросов и сайтов, которые они посещают. И в соответствии с этими предпочтениями пользователю чаще предлагается определенная реклама.
Например, если какой-то мужчина хочет купить автомобиль и делает соответствующие запросы в поисковую систему об автомобилях и обо всем, что с ними связано, то ему будут показываться реклама и объявления о продаже автомобиле. И тем выше вероятность того, что этот конкретный посетитель будет кликать по этим объявлениям.
Соответственно, если у вас есть бизнес, связанный со сферой автомобилей – продажа машин, запчастей, аксессуаров, автосервис и др., то для вас интернет-маркетинг будет заключаться в данном конкретном случае контекстной рекламы и для продвижения вашего бизнеса это будет актуально.
Direct marketing (Директ маркетинг в интернете, Прямой Маркетинг в сети интернет) – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на персональную коммуникацию с клиентом, настоящим или будущим.
При этом предприниматель (работник фирмы) обычно стремится построить с клиентом долгосрочные и даже доверительные отношения. И здесь принципиально важно построить именно двусторонние отношения – не только рассказать о своем продукте и попытаться его продать, но и получить ответную реакцию. Индивидуальный подход – один из аспектов прямого маркетинга.
В отличии от массового маркетинга, когда часть усилий всегда растрачивается впустую, при прямом маркетинге эти потери минимизируются, потому что обращение идет не просто к максимально целевой аудитории, но персонально к каждому ее представителю. Для этого обычно составляется база данных клиентов (настоящих и потенциальных), в которой фиксируется вся необходимая для успешной коммуникации информация о клиенте, его предпочтениях. В том числе тех, которые напрямую не относятся к предмету вашего бизнеса и деловых отношений с клиентом, например, день рождения его, его супруги и детей, с которым обязательно клиента надо поздравить. Коммуникации в Direct Marketing осуществляются обычными способами – переписка по e-mail, звонки, личные встречи.
Послепродажное обслуживание клиента – это тоже пример прямого маркетинга. Дополнительная гарантия на товар сверх установленного законом срока – тоже пример. Когда владелец небольшого ресторана знает по именам постоянных посетителей, лично приветствует их, бесплатно угощает их детей мороженым – это тоже пример эффективного прямого маркетинга.
Создаем вирусное видео, баннерную рекламу и E-mail рассылку
Видео-маркетинг в сети интернет – реклама и продвижение бизнеса с помощью видероликов. В первую очередь это, конечно, реклама на телевидении, а в контексте интернет-маркетинга этот вид продвижения стал набирать популярность в последние годы с развитием бесплатных видео хостингов, типа YouTube, которые ежедневно посещают миллионы человек. Соответственно, это хорошая возможность бесплатно рассказать о своем бизнесе, подготовив интересный и смотрибельный видеоролик.
Элементом видео-маркетинга является создание вирусных видео роликов. Вирусный видеоролик – это ролик, контент которого напрямую не рассказывает о продукте, услуге, которые продвигаются, об этом говорится лишь невзначай, по ходу показа. Но при этом ролик является популярным и распространяется очень быстро и на большую аудиторию: зрители сами его распространяют, делясь с друзьями и рекомендуя к просмотру. Отсюда, собственно и «вирусное» название этого вида маркетинга.
Интернет реклама – размещение и обмен с другими рекламодателями баннерами, гиперссылками. Самый, пожалуй, элементарный вид интернет-маркетинга. Аналогичен, например, размещению объявления в газете или бегущей строки во время показа телепередачи.
E-mail рассылка – в большинстве случаев здесь имеется в виду так называемая рассылка спама. Возможно, когда-то этот вид продвижения и был эффективным, но сейчас он по эффективности приближается к нулю, потому что все почтовые сервисы подобные письма автоматически перемещают в папку «Спам» и адресат об отправителе уж точно никогда не узнает.
Интернет-маркетинг в социальных сетях
Популярность социальных сетей обусловлена тем, что они не просто предоставляют пользователям информацию, но и удобные способы неограниченной коммуникации друг с другом. Сегодня, обмениваясь контактными данными, люди все чаще вместе с привычными номерами телефонов оставляют друг другу свои аккаунты в социальных сетях, а на визитках пишут ссылки на группы.
Прежде всего, социальные сети – это очень эффективная и абсолютно бесплатная рекламная площадка. Даже за собственный сайт вы платите – сначала за его разработку, потом за хостинг. В соцсетях вы не платите ничего. Все рассмотренные выше инструменты интернет-маркетинга можно и нужно применять в социальных сетях.
Маркетинг сети интернет в социальных сетях будет особенно эффективен для тех, кто начинает свой бизнес. Среди «друзей» своего аккаунта и членов разных групп начинающий предприниматель найдет не только своих первых и, возможно, постоянных клиентов, но это будет и его самая беспристрастная фокус-группа, которая в любой момент, максимально оперативно даст все необходимые рекомендации и замечания, касающиеся всех аспектов начинающегося бизнеса. Соответственно, предприниматель будет иметь возможность в максимально короткие сроки учесть все недостатки, тем самым сократив убытки.
Инструментов для интернет-маркетинга и успешного продвижения бизнеса в социальных сетях множество: продажа в группах по интересам, хорошие коммуникативные возможности, широкий выбор медиа-инструментов для рекламы и продаж. Большинство этих инструментов бесплатны и вполне достаточны для успешного ведения бизнеса и его развития, также есть и платные приложения. Все зависит от конкретных потребностей бизнеса.
Особенности PR в интернете
Формирование положительного образа компании посредством интернета – также эффективный инструмент интернет-маркетинга. У PR в интернете множество аспектов. Прежде всего, это активность в социальных сетях – общение с клиентами и обычными посетителями групп и аккаунтов, комментирование тех или иных сообщений, ответы на комментарии, оставленные вам, то есть, поддержание обратной связи.
Общение со СМИ тоже является элементом интернет-PR, то есть, инструментом интернет-маркетинга. Обычно это общение сводится к рассылке пресс-релизов в редакции СМИ о тех или иных событиях, которые происходят в жизни вашей компании. Эффективность этих усилий зависит от того, насколько это событие будет интересно читателям СМИ. Наиболее эффективный способ подобного маркетинга – создание информационных поводов. Это когда не вы обращаетесь в СМИ, а они сами приходят к вам, узнав, что у вас происходит что-то интересное. Соответственно, простор для фантазий здесь ничем не ограничен.
Не забывайте про работу с блогерами и лидерами мнений
Одним из важных элементов интернет-маркетинга является работа с лидерами мнений. Это, прежде всего, известные блогеры. Если блогера (лидера мнений) читают многие и прислушиваются к нему, то для продвижения вашего бизнеса будет полезно, если он оставит в своем блоге собственное в определенных рамках независимое мнение о вашем продукте. А лучше, если это мнение будет положительным. Например, пусть напишет о том, как ему понравилось обслуживание в вашем ресторане, или как быстро и чисто помыли его машину в вашей автомойке, или о том, что ваша курьерская служба работает без нареканий. Главное, не перестараться: неискренность чувствуется сразу и имеет резкий негативный эффект.
Или вот другой случай был в Уфе недавно. Открылся ресторан и спустя несколько дней один известный блогер написал о том, как он там перекусил и ему понравилось. Ничего, на первый взгляд, необычного: человек поделился своими ощущениями, для других это полезная информация. Но буквально через несколько часов в соцсетях один за другим стали появляться подобные, как две капли воды друг на друга похожие отзывы других блогеров. И обычным читателям блогов, то есть, потенциальным посетителям этого нового ресторана сначала это показалось забавным, но потом стало не по себе, потому что уровень искренности в этих отзывах равнялся нулю. Пиарщик того ресторана сильно перестарался с положительными отзывами и в итоге добился ровно противоположного эффекта: в ближайшие дни в ресторане наплыва посетителей не было.
Предприниматели, используя для продвижения своего бизнеса указанные выше инструменты интернет-маркетинга, применяют их либо по отдельности, либо сразу несколько в комплексе, в зависимости от необходимости и каждого конкретного случая. Вам для вашего бизнеса также необходимо каждый из них изучить и определить, насколько тот или иной инструмент будет наиболее эффективен для продвижения вашего бизнеса.
Запуск собственного бизнеса в интернете – задача большинства предпринимателей. Они понимают, что потенциальные клиенты проводят во всемирной паутине по нескольку часов в день. Поэтому создание собственного ресурса, блога, страницы в социальных сетях – это оправданное действие.
Привлечь аудиторию к своим товарам или услугами в интернете помогают: реклама, SEO-продвижение сайта и множество других инструментов, которые можно смело отнести к категории интернет-маркетинга. Знание этих методик и правильное их внедрение в свою бизнес-модель – это перспектива на увеличение доходов проектов в несколько раз.
В нашей статье мы рассмотрим следующие вопросы:
- Что такое интернет-маркетинг , и почему он так популярен.
- Важные инструменты и элементы интернет-маркетинга.
- Детальное описание инструментов онлайн-маркетинга .
- 3 основных стратегии интернет-маркетинга.
- Интернет-маркетолог – доходная и престижная профессия?
Что такое интернет-маркетинг, и почему он так популярен?
Каждая коммерческая организация, независимо от ее размеров, стремится заполучить как можно большее количество клиентов и, соответственно, продаж. Для этого компании создают собственный сайт или страничку в социальных сетях, и начинают публиковать контент.
Может показаться, что этого вполне достаточно, но нет, – необходимы и другие манипуляции: аналитика рынка и изучение аудитории в интернете, СЕО-оптимизация и продвижение сайта , увеличение конверсии ресурса, запуск рекламы. Вот эти работы и входят в компетенцию специалиста по интернет-маркетингу.
Определение термина «интернет-маркетинг»:
Если говорить более простыми словами, интернет-маркетинг – это набор действий, которые помогают продвигать и продавать товар/услугу с помощью технологий интернета. Чтобы увеличить спрос на товар и занимать долю рынка в интернете, необходим сайт, где будет указана информация о компании и услугах, стоимость и необходимые инструменты, с помощью которых пользователи могут выбрать и оплатить свой заказ.
Почему онлайн-маркетинг столь популярен?
Мы живем в эпохе, когда предприниматели стремятся развить бизнес, используя для этого всемирную паутину. Инструменты, помогающие увеличивать количество продаж и потенциальных клиентов, высоко ценятся. Именно поэтому онлайн-маркетинг является популярным видом деятельности.
Важные инструменты и элементы интернет-маркетинга
Большая часть проектов в интернете продвигаются с помощью следующих технологий:
- SEO-оптимизация, что даёт возможность улучшить позиции сайта в поисковой выдаче (сайт легче найти через поисковик);
- баннерная и ;
- Email рассылки;
- реклама в социальных сетях (SMM);
- видеоконтент;
Все эти инструменты направлены на одну главную цель – увеличить количество потенциальных клиентов и продаж товара/услуги. В идеале, заниматься продвижением бизнеса должны грамотные профессионалы, которые имеют за своей спиной не только багаж теоретических знаний, но также опыт в реальных проектах.
Эффективный онлайн маркетинг состоит из следующих элементов:
- Товар/услуга, которые необходимо реализовать
- Цена – формирование конкурентоспособной стоимости продукции
- Раскрутка – выполнение работ, которые помогают продвинуть товар или услуг в интернете. Основная цель этого элемента – формирование положительного отношения к продукции компании, увеличение узнаваемости бренда.
- Место – площадка, где продаются производимые товары, услуги. В большинстве случаев для этого используются: сайт организации, блог, социальные сети.
Кроме того, важную роль играют: целевая аудитория, качество контента, уровень вовлеченности посетителей в бизнес-процессы компании.
Уровень вовлеченности аудитории – это один из важнейших показателей эффективности маркетинга. Он указывает на степень заинтересованности людей вашим сайтом, товарами. Чем выше вовлеченность, тем больше продаж, а значит и успех коммерческой организации.
Важно знать: Прежде чем запускать и продвигать ресурс, необходимо исследовать рынок – определить целевые аудитории, узнать потребности клиента. Только после этого можно приступать к использованию основных инструментов интернет-маркетинга.
Детальное описание каждого инструмента онлайн-маркетинга
Если бы коммерческие проекты могли развиваться “сами по себе”, всем было хорошо. Но этого не случится, по крайней мере в ближайшие лет 20, поэтому есть специальные инструменты, которые помогут достичь определенных целей. Их правильное использование – залог успеха продвижения бизнеса в интернете.
1. SEO-оптимизация
Состоит из набора работ, которые позволяют улучшать позиции сайта/блога/интернет-магазина в поисковых системах. Оптимизация является самым главным шагом перед запуском коммерческого проекта в продвижение.
SEO-оптимизация ресурса состоит из следующих этапов:
- Подбор семантического ядра (поисковых запросов) для продвижения.
- Размещение SEO-оптимизированного контента (статьи с ключевыми словами) на страницы сайта.
- Устранение всех технических ошибок сайта, в соответствии с требованиями поисковых систем Google и Yandex.
Выполняют эти этапы во многих веб-студиях, и будет правильнее обратиться к ним за помощью, если у вас нет практического опыта в этом направлении. Почему? Заниматься аудитом, оптимизацией и продвижением вашего сайта будут специалисты, которые работают в этой сфере уже много лет.
2. Контекстная реклама
Такое рекламное объявление полностью соответствует контенту на отображаемой странице. Другими словами, если сайт рассказывает о спортивном питании, на нем будут представлены соответствующие (релевантные) объявления.
При правильной настройке контекстная реклама работает“индивидуально”, показывается она пользователям, которые потенциально интересуются рекламируемой продукцией. Такая системность позволяет показывать объявления только целевой аудитории, а не всем в целом, что в значительной мере сэкономит ваши средства.
3. Медийная и баннерная реклама
Баннер – статичное или анимированное изображение, рекламирующее товар, услугу или набор продукции. Статичные баннеры (обычные картинки) считались популярными несколько лет назад, сейчас они не столь эффективны.
Чаще всего на сайтах можно увидеть анимированные gif-баннеры, которые призывают пользователей выполнять определенные действия.
Запускать баннерную и медийную рекламу рекомендуется только на сайтах, где посещаемость выше 1000 человек в месяц. Подобные объявления не эффективны на ресурсах с меньшим количеством посещений, потому как они “продают” всем подряд, а не заинтересованной аудитории, что всегда сказывается плохо на проценте конверсии и результатах.
4. Email рассылки
Недооцененный инструмент онлайн-маркетинга. Многие считают, что век Email писем уже прошел, хотя на западе их используют для делового общения. Кроме того, в Америке и странах Европы люди больше внимания уделяют электронным письмам, чем звонкам из колл-центра. Потенциально, рассылки на электронную почту охватывают аудиторию даже большую, чем социальные сети. Ведь, действительно, собственный Email есть даже у тех, кто к соцсетям не имеет никакого отношения.
Важно: По статистике, более 90% людей проверяют свою почту минимум 1 раз в 5-7 дней. Если все правильно сделать, email рассылки могут дать отличный результат.
5. Рекламные кампании в социальных сетях
Особенность этого инструмента интернет-маркетинга обусловлена в популярностью социальных сетей . Подавляющее большинство людей используют Facebook, Instagram, VK и другие соцсети. Благодаря этому аудитория потенциальных клиентов просто огромна!
Как инструмент онлайн-маркетинга, социальные сети являются самыми перспективными, и вот почему:
- Широкие возможности для презентации товара и общения с аудиторией.
- Официальную группу компании (представительство) можно создать совершенно бесплатно.
- Потенциальные клиенты видят интересный им товар и информацию в удобном, понятном и знакомом интерфейсе.
- Для вступления клиентов в сообщества не нужна дополнительная регистрация, что очень удобно для большинства пользователей.
Кроме того, (Facebook) позволяет максимально точно разделить свою аудиторию по параметрам, поэтому шанс продать товар или получить подписчиков – высокий!
6. Видеоролики – Youtube, RuTube и другие
Набирающий популярность инструмент интернет-маркетинга – видеоконтент.
Аудитория одного Youtube насчитывает более миллиарда посетителей, что составляет почти 1/3 всех пользователей интернета. В день – это больше миллиарда просмотров и сотни часов проигранного видео.
Это огромные цифры, и они заставляют задуматься о перспективе видеоконтента.
Производить видеоконтент – очень просто, и это требует минимальных финансовых вложений. Достаточно иметь телефон с качественной камерой, свободное время и желание. Кроме того, реклама на видеосервисах стоит копейки, но действует более целенаправленно.
7. Текстовый контент
Аудиторию нужно вовлекать, и пока одним из самых эффективных методов являются статьи. С помощью текста можно передать важную информацию, которая поможет ресурсу занимать хорошие позиции в поисковиках , а также воздействовать на пользователей, приводя их к покупке.
Контент должен быть интересным. Старайтесь писать о чем-то на самом деле важном, не публикуйте статьи “ни о чем”, просто используя ключевые слова, иначе ваш сайт не выйдет на лидирующие позиции в ПС, а также не вызовет “симпатию зрителей”.
3 основных стратегии интернет-маркетинга
Об онлайн-маркетинге написаны книги, созданы обучающие видео и есть “море” теоретического контента на сайтах. Изучить всю эту информацию сложно, да и нет в этом острой необходимости.
Мы с вами рассмотрим 3 основных стратегии, которые широко используются специалистами онлайн-маркетинга.
1.Комплексный интернет-маркетинг
Если говорить простым языком – это набор услуг, которые позволяют наиболее продуктивно вывести и продвинуть продукт на рынок. У такого подхода результативность гораздо выше, чем при использовании одного единственного инструмента: только медийной рекламы или Youtube-продвижения.
Важно: Каждый инструмент должен реализовать профессионал, в противном случае от вложения сил, денег и времени не удастся получить желаемый результат. Рекомендуется обращаться за помощью к универсальным специалистам, которые хорошо знакомы с тем или иным инструментом. Они смогут выявить наиболее удачную и эффективную стратегию продвижения вашего бизнеса.
2. Повышение узнаваемости бренда (PR)
Задача данной стратегии – увеличить “эффект присутствия” компания в сети интернет, и повысить узнаваемость бренда.
Как это делается? Способов множество:
- Качественный и интересный контент в своем блоге.
- Публикация информации о компании в СМИ.
- Рекламные кампании в социальных сетях.
- Конкурсы для подписчиков и новичков группы в социальных сетях.
Хороший пиар необходим всем, и он помогает:
- Повысить узнаваемость (популярность) бренда в интернете.
- Увеличить количество потенциальных клиентов.
- Увеличить доход своей компании.
3. Вирусный маркетинг
Одна из самых “крутых”, но сложных стратегий. Ее суть в том, чтобы создать интересный контент, который все будут лайкать, репостить и просматривать десятки раз.
Создать подобный контент очень сложно, и для этого необходимо учитывать несколько факторов:
- Предпочтения своей аудитории.
- Их интересы и стремления.
- “Эмоциональное состояние” вашего продукта (можно ли создать о нем смешное видео, или лучше придерживаться строгости).
Но даже если учесть все эти факторы, не факт, что пользователям такой контент понравится, и они будут им делиться.
Примеры вирусного контента:
Интернет-маркетолог – доходная и престижная профессия?
Еще несколько лет назад за маркетинг в сети отвечали все, кроме грамотных и опытных специалистов. Сейчас ситуация изменилась, бизнес требует качественных результатов, поэтому продвижением сайтов коммерческих организаций занимаются специально обученные люди.
Профессия онлайн-маркетолога весьма востребована, и доходы напрямую зависят от следующих факторов:
- Опыт в сфере продвижения бизнеса в интернете.
- Качество выполняемых обязательств.
- Умение координировать работу команды.
Каковы задачи специалиста по интернет-маркетингу?
- Продвигать в интернете товары и услуги компании.
- Анализировать и собирать информацию о конкурентах.
- Подбирать специалистов, координировать их работу.
- Создавать, оптимизировать воронку продаж.
- Улучшать имидж компании в интернете.
- Создавать продающий контент.
Профессия онлайн-маркетолога перспективна. Найти опытных специалистов в этой сфере достаточно сложно, а спрос на них неуклонно растет.
И в заключении скажем, что более 60% людей со всего мира пользуются интернетом ежедневно. Они покупают онлайн, смотрят фильмы, отдыхают, обучаются, и практически полностью отказались от телевидения. Это открывает огромные перспективы для развития коммерческих организаций в интернете.
А вы как думаете, есть ли перспективы у интернет-маркетинга, или знаете другие способы продвижения бизнеса в интернете? Какие методы считаете наиболее эффективными? Поделитесь своим мнением в комментариях=)
Основы электронного бизнеса (e-business)
4. Интернет-маркетинг
Известно, что маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Компонентами маркетинга являются: товар; цена; сбыт; реклама.
Маркетинг нельзя отождествлять со сбытом или стимулированием продаж. Маркетинг можно рассматривать как механизм, приспосабливающий производство товаров или предоставление услуг к потребностям рынка.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорил о цели маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами".
Развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерцилизация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка . Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж.
Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы.
Таким образом, бурный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Интернет-маркетинга (он-лайн маркетинга). Инструменты Интернет-маркетинг значительно отличаются от традиционных инструментов маркетинга.
К основным преимуществам Интернет-маркетинга по сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга относятся:
- широчайший охват целевой аудитории (глобализация рынка);
- персонализация взаимодействия с клиентами;
- снижение транзакционных издержек.
Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Web-сайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ.
В настоящее время Интернет-маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах).
Основные функции маркетинга : изучение спроса, ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, сбыта, планирование ассортимента и т.д. Основным направлением Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах.
Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт.
Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами:
Раскрутка сайта
Раскрутка сайта - это: регистрация в сайта в поисковых системах и специализированных каталогах, обмен ссылками, размещение платных ссылок на популярных Web-серверах с целью повышение авторитетности ресурса, указание адреса электронной почты и адреса Web-сайта во всех рекламных объявлениях.
Оптимизация сайта
Оптимизация сайта под поисковые системы - это: оптимизация структуры сайта, подбор ключевых слов, внесение ключевых слов в текст и заголовок сайта.
Интернет-реклама
Кроме того, к Интернет-маркетингу относятся: Direct marketing или прямой маркетинг и Network marketing или сетевой маркетинг.
Direct marketing
Для продвижения товаров в Интернете используют Direct marketing. Прямой маркетинг (Direct Marketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее).
Network marketing
Для продвижения своих товаров в сети Internet используют MLM или Network marketing - это внемагазинная форма ведения розничной торговли. Суть MLM или сетевого маркетинга сводится к тому, что, продвигая товары или услуги, торговые представители компании предлагают покупателям тоже стать торговыми представителями этой компании.
MLM также называют Network Marketing или сетевым маркетингом, так как дистрибьюторы формируют сеть или иерархическую организацию для продвижения товаров из покупателей, которые становятся также дистрибьюторами. MLM - это один из способов розничной торговли через сеть, в которой каждый из дистрибьюторов ведет свой бизнес.
Для разных направлений бизнеса нужны разные инструменты интернет-маркетинга. Например, для парикмахерской в спальном районе достаточно страничек в Instagram и Вконтакте. А для компании, занимающейся доставкой цветов, в дополнение к аккаунтам в социальных сетях нужен сайт и контекстная реклама.
Мы кратко расскажем об основных и новых инструментах интернет-маркетинга. Объясним, как они работают, и выделим главные преимущества и недостатки.
Основные инструменты интернет-маркетинга
Партнёрские сети
Партнёрские сети - это системы обмена трафиком, работающие по реферальной модели. По сути это автоматизированные программы лояльности и привлечения трафика.
Поясним на примере крупнейшей реферальной платформы . Интернет-магазины или сервисы, подключенные к платформе, получают возможность предложить пользователям, которые оформили заказ, скидки или бонусы от партнеров. Все происходит автоматически: предложения о скидках появляются на экране завершения заказа. Причем Get4Click исключает возможность предложения скидки от конкурентов: покупателю товаров в интернет-аптеке не покажутся скидки другой аптеки, только предложения партнеров из других категорий, например, магазинов электроники, мебели, товаров DIY.
Экономика следующая. Партнеры, офферы которых магазин предлагает клиентам, платят платформе. При этом они оплачивают не показы или клики, а только зарегистрированные лиды/подписки, оформленные и оплаченные заказы.
SEO
SEO - это поисковая оптимизация, комплекс мер для поднятия сайта в поисковой выдаче. SEO работает просто: пользователь заходит в поисковую систему, вводит определенный запрос и переходит на сайты, которые появились в выдаче.
SEO использует подавляющее количество вебмастеров. Оптимизация нужна всем сайтам в глобальной сети, потому что без нее получать естественный трафик без затрат практически невозможно.
Контекстная реклама - объявления, соответствующие содержанию страницы, на которой находятся. Их размещают в поисковой выдаче или на тематических сайтах. Пользователь, который вводит определенный запрос в ПС, видит рекламу и переходит на сайт. Или переходит на сайт с релевантной страницы другого веб-ресурса.
E-mail маркетинг
E-mail маркетинг - взаимодействие с пользователями по электронной почте. Клиент компании, получивший письмо, вспоминает о ней и переходит на сайт. Или простой пользователь узнает об услугах из письма и заказывает их.
Баннерная и тизерная реклама
Баннерные и тизерные инструменты маркетинга - рекламные объявления с баннерами и изображениями и текстом соответственно. Пользователь, находясь на тематическом сайте, видит ваше объявление, кликает по нему и попадает на рекламируемую страницу.
Баннеры и тизеры используют и продавцы «сомнительных» товаров, и крупные компании с известным брендом.
Вирусная реклама
Вирусная реклама - ролики, картинки или текст, которые распространяют сами пользователи. Люди, которые увидели такую рекламу в ленте новостей или рекомендуемом контенте, обязательно прочитают ее. Но чаще всего не станут клиентами, потому что они изначально не являлись вашей ЦА.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг - публикация полезного контента на сайте, в социальных сетях, на сторонних площадках. Пользователь, прочитавший полезную статью или подборку, может «сконвертиться» в клиента или станет постоянным читателем.
Интересный и полезный контент стараются публиковать все. Свои блоги есть у крупных агентств продвижения, известных личностей, компаний.
Новые инструменты интернет-маркетинга
Это - новые или относительно новые инструменты, которые получили распространение не более 2-х лет назад.
Нативная реклама
Нативной рекламой называют «естественную» рекламу - ту, которая подстраивается под характеристики площадки и приобретает вид полезного контента. Пользователь, который видит ее, сначала не понимает, что перед ним реклама, и читает статью или смотрит видео.
Мессенджеры
Мессенджеры - сервисы для общения, которые можно использовать по-разному. Например, применять их для общения с клиентами: пользователю будет удобнее общаться через мессенджер на смартфоне, чем каждый раз включать ноутбук. Иногда можно вести рассылки - пользователь, получивший интересную информацию, скорее всего перейдет по ссылке.
Мессенджеры пока используют немногие, чаще всего - небольшие компании.
А какие инструменты интернет-маркетинга используете вы и почему? Поделитесь своим мнением в комментариях - нам очень интересно!
Что такое интернет-маркетинг? Какие онлайн инструменты используют интернет-маркетологи? Какие бывают стратегии интернет-маркетинга? Как стать интернет-маркетологом?
Привет, друзья! В этой статье я подробно и понятным языком раскрою тему интернет-маркетинга.
Почему интернет становится одним из самых важных маркетинговых каналов? Дело в том, что классические концепции продвижения — личные продажи, стимулирование сбыта (скидки, акции), сарафанный маркетинг, реклама и убеждение — все активно мигрируют в интернет!
Поэтому в этом обзоре мы посмотрим на то, что происходит вокруг нас – как меняется мир благодаря интернету и новым цифровым технологиям. Разобьем понятие интернет-маркетинга на четыре ключевых блока и подробно рассмотрим каждый в отдельности. Обсудим новые возможности для продвижения. Рассмотрим примеры и кейсы. Поехали!
Что такое интернет-маркетинг
Интернет маркетинг (internet marketing или digital маркетинг) – это целый комплекс мероприятий с использованием инструментов маркетинга в интернете, которые компании используют для коммуникации со своими покупателями и клиентами, чтобы продать им свой продукт или услугу.
Какие это инструменты? Их довольно много, и поэтому неспециалисту в них легко запутаться. Чтобы Вам было легче в них разобраться и представить себе весь ландшафт интернет-маркетинга, я составил понятную визуальную карту с четырьмя ключевыми блоками. По ним весь интернет-маркетинг можно условно разделить на следующие части: Поиск, Медийная реклама, Электронная торговля и Аналитика.
Интернет-маркетинг: 4 ключевых блока
Обзор интернет пространства России в 2018
Давайте начнём с того, что сделаем краткий обзор того, что происходит вокруг нас – как меняется мир благодаря интернету и digital технологиям.
1. Люди, которые мало смотрят телевизор, мигрируют в интернет:
Пенетрация ТВ и интернет. Источник: Russian Target Group Index Q4 2015
2. За первое полугодие 2018 года Рунет догнал и даже слегка обошел ТВ по рекламным доходам:
Здесь важно отметить, что 80% Рунета – это контекстная реклама (об этом ниже).
3. Оффлайн и онлайн каналы коммуникаций с потребителем активно объединяются в один непрерывный клиентский сервис. Главное, чтобы покупателю было удобно – не зависимо от того, где он находится, как он покупает (онлайн или оффлайн) и каким устройством пользуется (мог начать на компьютере, а продолжил уже со смартфона).
Это называется омниканальностью:
- бизнесу сейчас очень важно присутствовать во всех точках касания через мобильный интернет, чтобы привлечь потребителя: видео, сайты отзовики и поиск.
- сайт компании или бренда должен быть максимально удобным для пользования с мобильного устройства (до сих пор еще не все это поняли)
- для многих компаний возрастает роль мобильного приложения (но не для всех – важно это понимать и не тратить зря деньги)
Теперь давайте рассмотрим поочередно каждый из четырёх основных блоков интернет-маркетинга, которые мы уже рассмотрели выше.
4 ключевых блока интернет-маркетинга
Блок 1: ПОИСК
Поиск нужной информации – это базовая потребность каждого интернет пользователя. Это то, с чего начинался интернет. Поэтому в пятерку ТОП-5 самых посещаемых ресурсов Рунета уверенно входят Яндекс и Google .
ТОП-5 ресурсов интернета
В ответ на ваш запрос поисковый робот выдает ссылки на ресурсы с релевантной информацией. Они проранжированы с помощью сложного алгоритма поисковой системы по степени максимальной полезности для пользователя. Поэтому на первой странице поисковой выдачи обычно появляются самые актуальные ресурсы, которые могут наилучшим образом помочь человеку найти ответ на интересующий его вопрос.
В России поисковый рынок поделен между двумя основными игроками – Яндекс (с долей около 55%) и Google (около 34%). По миру доминирует Google .
Вот как может выглядеть поисковая выдача Яндекса:
Как видно из рисунка выше, стандартная страница поисковой системы состоит из трёх частей :
- Поисковый запрос (в нашем случае «интернет-маркетинг»)
- Контекстная реклама (платное объявление, подписано желтым значком «реклама»)
- Органическая выдача (настоящие непроплаченные результаты поиска)
Если на вашем рынке товары или услуги активно ищут в интернете, то компании имеет смысл стремиться попасть в выдачу по таким запросам. Чтобы легко узнать подробную статистику по различным запросам вы можете воспользоваться сервисом Яндекса wordstat.yandex.ru . Вот пример статистики по запросу «интернет-маркетинг»:
Пример статистики по запросу «интернет-маркетинг»
В столбце слева мы видим количество показов в месяц, а также что искали с запрашиваемой нами фразой или словом. Справа система выдает похожие запросы. Это незаменимый инструмент для интернет-маркетолога.
Также специалисты разделяют все запросы на 4 вида: высокочастотные (ВЧ), среднечастотные (СЧ), низкочастотные (НЧ) и микронизкочастотные (МНЧ). Таким образом, статистику из примера выше мы можем разделить на эти четыре группы:
4 группы запросов по частотности
Естественно, чем популярнее запрос, тем больше по нему конкуренция. Поэтому часто поисковое продвижение начинают с низкочастотных позиций.
SEO или поисковая оптимизация
В зависимости от рынка, задач и своих возможностей компания может решить продвигаться через органическую выдачу, через платную контекстную рекламу или одновременно по обоим направлениям.
У органической выдачи есть ряд преимуществ: ей больше доверяют и по ней чаще кликают. Также важно попасть именно на первую страницу поисковой выдачи (обычно это около 10 ссылок), так как приблизительно до 80-90% пользователей находят на ней нужный результат. Более того, до 70% кликов на первой странице может приходится на первые ТОП-3 ответа.
На органические «естественные» результаты поиска влияет поисковая оптимизация сайта (сокращенно SEO, от англ. Search Engine Optimization, или просто поисковое продвижение).
SEO — это целый комплекс мероприятий — от изменения кода сайта до наполнения его полезным и актуальным контентом (информацией) – с целью поднятия позиций сайта в результатах органической выдачи.
Еще одним дополнительным плюсом поискового продвижения является тот факт, что пользователь, который видит сайт компании на первой странице в органической выдаче, автоматически считает его более авторитетным по данному запросу, в сравнении с другими конкурентами, которые в этот ТОП-10 не попали.
В отличии от платной контекстной рекламы, результаты усилий по поисковой оптимизации становятся видны только по прошествии некоторого времени от одного до нескольких месяцев. А действительно качественный контент со временем набирает все больше показов в месяц и приносит трафик на сайт годами. Потому что когда им начинаются делиться, комментировать и сохранять в избранное, поисковая система определяет это как показатель полезности и отдает приоритет в выдаче.
Поисковые роботы при ранжировании сайтов учитывают несколько сотен параметров, поэтому во всех тонкостях поисковой оптимизации разбираются узкие специалисты по продвижению. Однако, одним из самых ключевых факторов является релевантность, полезность и полнота предоставляемой информации. Поэтому так важно наполнять свой сайт интересным для пользователей контентом, который наилучшим образом отвечает на их вопросы. Скорее всего, вы читаете эту статью, так как она попала в топ выдачи, а значит наилучшим образом отвечает на ваш поисковый запрос (чему автор будет очень рад).
Естественно, ваш контент должен иметь отношение к вашему бизнесу, товарам или услугам. Поэтому работа над оптимизацией на начальных этапах включает процесс сбора ключевых фраз (ключевиков), по которым вы будете вести поисковое продвижение и под которые вы будете оптимизировать свой контент. Специалисты называют список таких фраз семантическим ядром.
Контекстная реклама
Чтобы лучше это понять, посмотрите на график ниже. На нем очевидно показано, что 80% всего рынка онлайн рекламы приходится именно на контекстную рекламу (о медийной поговорим ниже).
А на самом рынке контекстного продвижения России доминирует Яндекс с долей рынка 72%.
9 плюсов рекламы в интернете
- Интерактивность
Практический любой вид рекламы в интернете дает то, на что не способна реклама на ТВ – это возможность с ней взаимодействовать. А это значит, что у рекламодателя появляется гораздо больше возможностей, чтобы вовлечь свою аудиторию, развлечь ее, незамедлительно предоставить ей любую дополнительную информацию, в режиме реального времени ответить на возникшие вопросы и в итоге с большей вероятностью успешно продать ей свой продукт или услугу.
- Часто дешевле
Стоимость рекламы на ТВ все еще дешевле в пересчете на стоимость одного контакта. Но малый и средний бизнес не может преодолеть экономический барьер входа на рынок ТВ рекламы. Ведь даже сравнительно небольшой бюджет на ТВ продвижение начинается от десятков миллионов рублей.
Сама же стоимость регулируется рынком, так как система назначает цену за клик в автоматическом режиме в зависимости от спроса и количества рекламодателей по данной теме.
- Качество контакта и возможность его измерить
Когда человек смотрит телевизор, то при возникновении рекламного блока часто первой мыслью бывает желание сходить на кухню или в уборную. Когда человек сидит перед компьютером или перед экраном смартфона, то его внимание остается более сфокусированным. Особенно, если он целенаправленно что-то ищет. Платное контекстное объявление напрямую отвечает на его запрос, поэтому часто его не игнорируют. Таким образом одно и то же сообщение, например, на ТВ и в интернете могут качественно отличаться по уровню воздействия и способности донести это сообщение во всей его полноте.
Помимо этого, интернет дает возможность отследить и измерить все взаимодействия пользователя с рекламным сообщением. Это значит, что рекламодатель имеет возможность в реальном времени отслеживать эффективность своих рекламных сообщений и изучать поведение посетителей своего сайта, чтобы наилучшим образом адаптировать свои рекламные сообщения, сделать их более эффективными и максимизировать продажи на каждый затраченный рубль. В блоке Аналитика мы детальнее рассмотрим ключевые измеряемые показатели сайта.
- Возможность рассказать длинную историю
Благодаря интерактивности реклама в интернете при грамотной организации дает возможность рассказать более длинную историю о вашем продукте или услуге. А чем более длинную историю вы сумеете рассказать, тем больше у вас будет шансов повлиять на покупателя и его восприятие, чтобы продать ему ваш товар.
- Доступ к молодой аудитории
Как мы уже видели на графике в начале статьи, появился целый пласт людей, особенно молодых, которые практически не смотрят телевизор. Часто это люди с высокой покупательной способностью. И интернет в их случае это один из немногих маркетинговых каналов, по которым до них можно достучаться.
- Возможность таргетинга
С каждым годом появляется возможность все более узкого и умного целевого таргетинга. Базовыми параметрами могут быть география и пол, а более продвинутыми – модели поиска людей, похожих на тех, которые у вас уже что-то купили или совершили иное целевое действие (эта модель называется Look Alike – в переводе с английского «искать похожих»).
- Возможность оперативного A/B тестирования
Вы можете одновременно давать две и более версий вашего рекламного объявления, чтобы очень быстро выявить самый эффективной способ подачи. Это очень большое преимущество для бизнеса. Им обязательно нужно пользоваться.
- Быстрый запуск рекламной кампании
- Новые возможности с каждым годом
Так как технологии развиваются очень быстро, то с каждым годом в онлайн появляется все больше новых возможностей донесения сообщения до потребителей. Начиная от более умного таргетинга и заканчивая новыми устройствами, которые подключаются к глобальной паутине (например, электронные часы).
4 основные модели оплаты рекламы в интернете
Давайте теперь рассмотрим 4 основные модели оплаты в интернете:
- Первую базовую модель мы уже упомянули выше – это CPC (cost per click) – стоимость за один клик. Деньги списываются, только если по рекламному объявлению кликнули.
- Вторая модель оплаты CPT или она же CPM (от англ. cost per thousand / mille) – стоимость за тысячу показов (например, баннеров)
- Базовая модель оплаты видео рекламы — CPV (он англ. cost per view – стоимость за просмотр) – стоимость досмотра видео до конца. Деньги списываются, если вы досмотрели рекламный ролик до конца, не кликнув кнопку «пропустить».
- Есть еще одна базовая модель оплаты – это CPA (от англ. cost per action) – оплата за действие пользователя. Таким действием может быть регистрация, заполнение анкеты или покупка.
Итак, мы с вами уже рассмотрели два вида продвижения в интернете – SEO и контекстная реклама. Теперь давайте рассмотрим следующий большой блок – медийная реклама.
Блок 2: Медийная реклама в интернете
Давайте рассмотрим ключевые форматы.
Баннеры
Баннеры – это самый «древний» вид медийной рекламы. Это те самые статичные или анимированные графические блоки, которые мы видим на многих сайтах. Цель такой рекламы привлечь внимание, чтобы пользователь кликнул и перешел на сайт рекламодателя. Поэтому как правило, на баннерах размещают короткое дразнящее сообщение, а детали предложения уже раскрывают на сайте после перехода.
Пример — баннер на главной странице Яндекса:
Как правило, баннеры имеют стандартный размер: 240×400, 600х90 dpi и другие. Также существую нестандартные решения типа растяжек, которые располагаются в шапке страницы, или rich ричмедиа (rich —media ) – это такие насыщенные баннеры, которые открываются поверх содержимого сайта и сопровождаются аудио-видео рядом.
Здесь я бы также хотел отметить, что бывает два типа ротации рекламы:
- Статичное размещение — когда ваш рекламный баннер находится на странице постоянно (например, если целы день на главной странице Яндекса только ваша реклама)
- Динамическая ротация – когда при каждой загрузке сайта появляются материалы разных рекламодателей.
Еще одной разновидностью баннера является текстово-графический блок (его часто сокращают как ТГБ). Их фишка в том, что они меньше похожи на рекламу и больше на рекомендацию редакции, поэтому могут вызывать больше доверия. Вот пример ТГБ в ВКонтакте:
Пример ТГБ
Видеореклама или онлайн видео
В последние годы наблюдается взрывной рост популярности видео-контента в интернете. Поэтому и видеореклама стала одним из самых быстро растущих сегментов интернет-рекламы. Она размещается, как правило, на таких популярных площадках как YouTube, Rutube, VKontakte и на других видеоресурсах, в том числе в социальных сетях.
Для справки – две крупнейшие видеоплатформы в России:
- YouTube покрывает 52% населения России в городах +100 тыс. Его аудитория: 28 млн уникальных пользователей в месяц.
- GPMD покрывает 51% населения в России в городах +100 тыс. Ее аудитория: 27 млн уникальных пользователей в месяц.
Самым базовым видом видео-рекламы является так называемый преролл (pre —roll ) – он проигрывается в самом начале просмотра видео и часто сопровождается кнопкой «пропустить» (skip ). Как правило, по продолжительности прероллы бывают от 6 до 15 секунд.
Также, рекламные ролики могут появляться внутри и в конце просматриваемого видео контента. Они соответственно называются мид-роллами и пост-роллами (mid —roll и post —roll ).
Как мы уже обсуждали в разделе про плюсы рекламы в интернете, интерактивность присуща большинству форматов. Поэтому и видеореклама сопровождается ссылкой на сайт рекламодателя и дает возможность продлить контакт с пользователем, вовлечь его и рассказать более длинную историю. Вот интересный пример такого решения от бренда кофе Jacobs . В конце своих рекламных роликов с известным итальянским «танцующим миллионером» они предлагали получить подарок от звезды, перейдя по ссылке.
Пример ссылки из преролла
Брендирование
Довольно дорогое удовольствие, которое может позволить себе только успешная компания с очень большим бюджетом на интернет-маркетинг. Данный инструмент дает возможность брендировать целый портал – например, вот так:
Социальные сети (SMM)
Россияне – входят в десятку стран с самыми активными пользователями социальных сетей. А на социальные сети мы тратим наибольшее количество времени, проведенное в интернете – более 143 минут в день в среднем. Причем, в 2018 году мобильный телефон стал основной точкой входа в интернет в нашей стране.
Следующие цифры демонстрирует масштаб проникновения социальных сетей в России:
Эволюция соцсетей
На рисунке ниже показаны основные форматы рекламы в соцсетях :
- Пост или объявление в ленте новостей
- Видео
- Текстово-графический блок (ТГБ)
Кейс. Мой друг сделал простой одностраничный сайт для частника, который занимается ремонтом квартир. И придумал довольно простой способ эффективного продвижения через Фейсбук. Дело в том, что на этой платформе можно показывать таргетированные (целевые) объявления, в зависимости от изменения различных настроек профиля. В том числе статуса «женат/замужем». Так вот, он поставил объявление с таргетингом на девушек, у которых только недавно изменился этот статус на «замужем». Ведь очень часто молодожены начинают веселую семейную жизнь именно с ремонта. Таким образом, с очень маленьким бюджетом в 1000 рублей стали приходить первые клиенты.
1. Культура визуального потребления контента. Люди все чаще делятся идеями, чувствами и опытом с помощью изображений.
- До 60% информации потребляется визаульно
- В России уже более 22 млн уникальных пользователей Инстаграм в месяц, и эта цифра продолжает быстро расти
- 67% россиян смотрят видео хотя бы раз в неделю. Видео все чаще получает приоритет в показе в ленте новостей. А прямые эфиры пользуются большой популярностью.
- 87% миллениалов (рожденные после 1985-го года) используют камеру своего смартфона как минимум раз в неделю, часто выкладывая отснятое в соцсети
* Источники данных: TNS Marketing Index, Facebook, Millward Brown
3. Агенты влияния – мелкие и средние блогеры находятся сейчас на подъеме, так как их аудитория больше им доверяют и показывает гораздо больший уровень вовлечения, чем у их звёздных коллег-блогеров.
Социальные сети также являются основным драйвером вирусного контента в интернете. Однако, целенаправленно создать вирусный контент довольно сложно. По моим оценкам контент становится вирусным всего лишь в 10% случаях и это несмотря на то, что он намеренно создавался таковым.
Блогеры
Блогеры или инфлюенсеры (от англ. influence – влиять) являются лидерами мнений в совершенно разных областях. Они собрали вокруг себя огромную аудиторию в миллионы пользователей. Например, количество подписчиков в Инстаграм, скажем, у Ксении Бородиной составляет более 11 млн человек. Не каждый федеральный канал может похвастаться такой аудиторией. Поэтому крупный блогер – это уже целый медиа канал с огромным потенциалом влияния. А еще это новый мощный инструмент .
Пример блогера из Инстаграм
Онлайн инструмент по работе с блогерами также называют маркетингом влияния. Очевидные преимущества работы с блогерами таковы:
- Лидеры мнений → доверие аудитории
- Таргетинг аудитории
- Демонстрация продукта в действии
- Интеграция в сюжет видеоблога
Всех блогеров можно условно разделить на 3 группы по количеству подписчиков:
- До 10 000 подписчиков
- От 10 000 до 999 000 подписчиков
- От 1 млн подписчиков и выше
Что важно помнить при работе с блогерами:
- Выбираем в зависимости от целей кампании: топовые для имиджа, нишевые для оптимизации затрат и конверсий (у них более вовлеченная аудитория)
- Уже можно переходить от разового сотрудничества к долгосрочному
- Блогерам важно предоставить не только продукт, но и информацию о продукте, новости, идеи и инсайты
Обычно стоимость годового контракта с топовым блогером с правами на распространение на ТВ и в интернете начинается от 10 млн рублей.
Однако, здесь не существует прозрачного ценообразования. Все зависит от текущей популярности и спроса на конкретную персону, наличие собственной платформы и статуса инфлюенсера и даже от его менеджера по рекламе.
Пост в Инстаграме у популярного блогера типа Ольги Бузовой стоит около 200-250 ты с рублей. А если речь о рекламе у ютюб блогера типа Амирана Сардарова (Дневник Хача), то речь может идти о вилке в 250-700 тыс рублей.
Видеоигры
Видеоигры занимают большую часть онлайн трафика, так как фанаты видеоигр любят просматривать записи игр онлайн. Это очень динамично развивающееся направление. Цифры говорят сами за себя:
- 15% всех видео на YouTube относится к видеоиграм
- Контент, созданный фанатами, генерируют более 90% всех просмотров видеоигр
- Игровой контент на YouTube очень разнообразен: новости и обзоры игр, видео-инструкции, записи пройденных этапов и чемпионатов
- 60% русских геймеров смотрят игровое видео
*Источник: TNS (2015), Newzoo (2015), исследование Google в России 2017
Мы с вами рассмотрели два больших блока интернет-маркетинга – Поиск и Медиа. Теперь давайте поговорим про продажи в интернете.
Блок 3: Электронная торговля (e-commerce)
Роль маркетинга в интернете растет семимильными шагами в том числе и по тому, что продажи быстро перетекают в онлайн. Чтобы лучше это понять, давайте посмотрим на статистику:
- Продажи через интернет уже занимают около 5-7% розничной торговли в России
- Средний темп роста исчисляется двузначными цифрами ежегодно
- Россия входит в ТОП-10 стран по объему онлайн торговли
На рисунке ниже показано, что чаще всего покупают в интернете (по данным GfK):
Что чаще всего россияне покупают в интернете
Как видно, круг товаров достаточно разнообразен – от мелкой бытовой техники до товаров для детей.
Весь рынок электронной торговли поделен между тремя основными типами онлайн продавцов:
- интернет-гипермаркеты (например, AliExpress, Юлмарт, Ozon)
- онлайн магазины ритейлеров (например, М.Видео, Ашан итд)
- мелкие интернет-магазины (например, интернет-магазин, продающий модели кораблей, или сайт мастерицы, продающей handmade платья)
Чтобы снять барьеры и страхи потенциальных покупателей, онлайн продавцы должны решить ряд вопросов:
- Стимулировать пробную покупку
- Предоставлять специальные предложения и скидки
- Минимизировать время и стоимость доставки
- Обеспечить максимальное удобство пользования сайтом и оформления заказа
- Предоставлять качественный сервис (курьеры, служба поддержки)
Блок 4: Веб-аналитика: мониторинг, измерения и обратная связь
Уникальной особенностью интернет-маркетинга является возможность отслеживать практически любые действия ваших покупателей, а также собирать полезную информацию о вашей целевой аудитории и даже о конкурентах. Разберемся в этом поочередно.
Что измерять: ключевые показатели эффективности в интернете
Большинство владельцев сайтов устанавливают на них счетчики Яндекс Метрики и Google Аналитики и таким образом получают очень подробную статистику по сайту и поведению его посетителей. При размещении контекстной рекламы вы также получаете возможность отслеживать ее эффективность по ключевых параметрам.
Я выделил 3 блока самых важных показателей , которые помогут вам оценить эффективность ваших действий по продвижению в интернете.
1) Аналитика сайта
- Посещаемость сайта – количество уникальных пользователей, посетивших ваш сайт
- Зависит от вашей специфики
- 100 человек в день – это уже аудитория
- Время на сайте
- 1-2 минуты для «визитки»
- 5-10 минут для магазина
- Показатель отказов (Bounce Rate, сокращенно BR) – какой процент аудитории покидает сайт сразу после перехода на него, не совершив ни одно действие
- 10-20% – хорошо
- Более 50% – повод задуматься, в чем может быть причина (медленно грузится, неинтересный контент, неправильно отображается на мобильном устройстве, нерелевантный контент для заходящей аудитории и так далее)
- количество показов – сколько раз баннер будет показан на сайте
- частота – сколько раз рекламное объявление будет показано пользователю
- охват – количество уникальных пользователей, которые увидели наше объявление хотя бы один раз
- клики – количество кликов по баннеру
- переходы (конверсия или CTR) – доля кликов от общего количества показов объявления (измеряется в %)
3) Интернет-магазин
При платном трафике в магазин отслеживаются, например, целевые действия – CPO (Cost Per Order – стоимость одного заказа) или CPA (Cost Per Action – стоимость за одно целевое действие)
- Просмотр товаров
- Добавление товаров в корзину
- Оформление заказа
Мониторинг конкурентов
Интернет предоставляет возможность получать статистику по сайту конкурентов и видеть их источники трафика. Для этого существуют специализированные сервисы. Как правило они платные, но дают возможность получить поверхностный обзор бесплатно в демо-версии.
На рисунке ниже я взял для примера статистику по сайту sostav.ru :
Пример аналитики сайта конкурентов
Из этой статистики видно количество посещений сайта, среднее время посещения, процент отказов, источники траффика и многое другое.
Итак, друзья, вы уже знаете основные инструменты интернет-маркетинга: поисковая оптимизация, контекстная и медийная реклама, SMM и интернет-аналитика.
Дополнительные инструменты интернет-маркетинга
1. Email-маркетинг (электронная рассылка)
Email – это такой же базовый инструмент интернет-маркетинга, как и поиск. Он существует уже несколько десятилетий и никуда не денется в обозримом будущем. Более того, на фоне различных социальных платформ, которые сменяют друг друга и появились сравнительно недавно, email-маркетинг представляется очень стабильным и надежным инструментом. Это до сих пор самый быстрый и прямой способ донести важную информацию до ваших покупателей.
Конечно, хороший интернет-маркетолог понимает, что работает только качественная и грамотно организованная email рассылка. Ей должны доверять и она должна быть полезной для получателя.
В недавнем отчете Campaign Monitor email-рассылки признали каналом с наилучшей отдачей (ROI) в интернет-маркетинге: 59% респондентов ответили, что это самый прибыльный канал интернет-маркетинга в их организации (на втором месте соцсети с 21%).
Если коротко, то для организации электронной рассылки вам необходимо предпринять 5 шагов :
Шаг 1: база -> собираем адреса (своими силами, через подписку на сайте, приглашаем друзей)
Шаг 2: соблюдаем 3 золотых правила – согласие на получение от вас информационных писем, подтверждение email-а и наличие простого способа отписаться
Шаг 3: составляем грамотное письмо-рассылку – по всем правилам
Шаг 4: настраиваем сервис автоматической рассылки (я использую MailChimp)
Шаг 5: анализируем статистику – процент доставки, открытых писем, перехода на сайт, целевое действие или покупка
2. Лидмагнит или whitepaper
Лидмагнит — это еще один широко используемый инструмент интернет-маркетинга. Его суть заключается в том, что вы бесплатно предлагаете пользователю что-то полезное в обмен на его электронный адрес. Таким образом, вы собираете базу контактов потенциальных клиентов, с которыми далее сможете работать с помощью email-маркетинга.
Лидмагнитом может быть бесплатная электронная книга (ebook или whitepaper), подробно разбирающая какой-то вопрос, обучающий курс или сокращенная демо-версия вашего продукта. При грамотном оформлении и подаче, это инструмент позволяет снять у потенциального покупателя множество барьеров к покупке. Это происходит по нескольким причинам:
- ваша экспертность в его глазах повышается , если это действительно полезный контент, помогающий решить проблему пользователя
- страх потерять деньги исчезает , ведь он попробовал продукт еще до его покупки
- с помощью последующих электронных рассылок у вас появляется возможность еще больше повысить свою экспертность , установить доверительные отношения через максимально интересный контент и в итоге больше рассказать о вашем продукте.
Пример. У себя на сайте, на котором вы сейчас находитесь, я даю возможность бесплатно скачать мою электронную книгу «Маркетинг: упаковано на 100%» в обмен на электронный адрес. В книге я рассказываю про 5 основных инструментов маркетинга. А поскольку у меня большой практический опыт в маркетинге, то и материал получился очень практичным, что повышает мою экспертность в вопросах маркетинга.
3. Лендинг
Лендинг (от англ. landing page – посадочная страница) – это еще один важный инструмент интернет-маркетинга. Его смысл состоит в том, что посетители вашего сайта, приходящие из поисковых систем, из контекстной или медийной рекламы и других площадок, перенаправляются на специальную целевую страницу – лендинг. Она сделана так, чтобы максимально привлекательно рассказать о продукте и эффективно вовлечь пользователя в процесс его покупки.
Грамотные интернет-маркетологи обычно делают:
- отдельный лендинг под конкретный продукт или услугу
- две версии одного лендинга, которые потом проверяют с помощью А/Б тестов, чтобы оставить самый эффективный
Лендинг часто используют в том числе для сбора контактов с помощью лидмагнита. Таким образом, все 3 дополнительных инструмента интернет-маркетинга, которые мы только что разобрали – электронная рассылка, лидмагнит и лендинг, взаимосвязаны между собой и часто применяются в комплексе.
Давайте теперь рассмотрим 3 ключевые стратегии интернет-маркетинга.
Стратегии интернет-маркетинга
Чтобы вам было проще разобраться в стратегиях продвижения в интернете, их все условно можно разделить на три направления: исходящий, входящий и комплексный интернет-маркетинг.
Стратегия #1: исходящий интернет-маркетинг (outbound – от англ. исходящий)
При таком подходе основной источник трафика на ваш сайт или посадочную страницу приходит от рекламы, которую вы размещаете в интернете. Например, от контекстных объявлений в поисковиках и из рекламы в соцсетях. Это значит, что большинство ваших клиентов узнают о вас только тогда, когда у вас запущена рекламная кампания. В маркетинге такую стратегию также называют push (от англ. – толкать), когда компания побуждает человека к совершению действия через настойчивое убеждение.
Такая стратегия подходит, когда у людей не возникает потребность в товаре или услуге естественным образом. Поэтому им приходится подсказывать о его существовании с помощью рекламы и настойчиво убеждать совершить покупку.
Минус этой стратегии в том, что без бюджета на рекламу продажи могут резко снизиться. А сами затраты на рекламу существенно снижают прибыльность.
Стратегия #2: входящий интернет-маркетинг (inbound – от англ. входящий)
Стратегия входящего маркетинга или еще ее называют inbound-маркетинг (от англ. inbound – входящий) позволяет естественным путем привлекать на сайт траффик и потенциальных покупателей. При такой стратегии компания стремится всеми способами помочь пользователю решить его проблему, например:
- бесплатно предоставляет ему полезную информацию в своем блоге
- максимально оптимизирует контент на своем сайте под запросы пользователей и таким образом, попадает на первую страницу органической выдачи поисковых систем
- качественно ведет свои аккаунты в социальных сетях
За счёт этого компания получает органический бесплатный траффик на свой сайт и потенциальных покупателей.
Чтобы максимально конвертировать и сохранить этот траффик, компания может предложить так называемый лид-магнит или white paper – дополнительный очень полезный материал в обмен на email подписку. Таким образом, собирая базу подписчиков вы получаете возможность продолжать общаться с вашими потенциальными покупателями, снабжать их полезной и интересной информацией, чтобы в итоге убедить их купить ваш продукт или услугу.
Короче говоря, входящий маркетинг собирает бесплатный траффик со всех возможных источников: начиная от SEO и блога и заканчивая соцсетями и email маркетингом.
Плюсом этой стратегии является долгосрочный положительный эффект от ее применения и низкая стоимость привлечения клиентов. Однако, такой контент-маркетинг требует достаточно много времени на подготовку, профессиональных копирайтеров и грамотных специалистов по автоматизации этого процесса.
Стратегия #3: комплексный интернет-маркетинг
Суть этой стратегии в объединении двух предыдущих. Такой комплексный подход позволяет усилить ваше интернет-продвижения по всем направлениям и добиться максимального синергетического эффекта.
Пример. На инфографике ниже я показал, как может выглядеть интернет-воронка продаж при стратегии комплексного маркетинга. Подобные воронки также называют автоматизированными воронками интернет-продаж или просто автоматизацией интернет-маркетинга.
Пример комплексного интернет-маркетинга
Свое представительство в интернете
Даже если вы не являетесь профессиональным интернет-маркетологом, благодаря современным онлайн сервисам у любого человека появилась прекрасная возможность довольно просто, быстро и самостоятельно создать свое представительство в интернете. Оно можем включать: свой сайт, блог, аккаунт в соцсети и канал на YouTube .
Например, алгоритм создания своего сайта может быть следующим:
1. Tilda .cc или wix .com – регистрируемся, выбираем тип сайта и один из красивых и функциональных шаблонов, наполняем сайт контентом
2. Выбираем и регистрируем свой собственный веб-адрес на reg .ru
3. Подключаем свой сайт на tilda или wix к купленному веб-адресу (домену)
4. Начинаем заниматься продвижением, применяя все описанные выше инструменты
Мы живем в уникальное время, когда каждый человек может сам стать самостоятельным медиа-каналом и делиться своим опытом, знаниями и мыслями. Пользуйтесь этим.
Особенности работы с агентствами
Если вы работает с интернет агентством, то вам важно с самого начала правильно поставить задачу. Вот минимум, который необходимо учесть:
1. Бриф
- максимальное погружение агентства в бизнес заказчика
- чёткое описание проблемы, которую необходимо решить
- обязательная очная встреча для обсуждения брифа перед началом работы агентства
2. Чёткая постановка KPI для оценки работы агентства – при их невыполнении агентство не получит, например, бонус или часть суммы по договору.
Как стать интернет-маркетологом
Прочитав эту статью, вы уже сделали первый шаг. Теперь вы имеете солидное представление о том, что представляет собой интернет-маркетинг.
Чтобы стать интернет-маркетологом нет необходимости получать специальное высшее образование. Рынок этого не требует на данный момент. Главное практические навыки и знания. Я бы на вашем месте сделал следующее:
- Изучил бы имеющиеся в интернете бесплатные материалы на тему интернет-маркетинга
- Прочитал бы несколько книг на эту тему
- Прослушал бы хороший онлайн курс по интернет-маркетингу (есть платные, как российские так и иностранные, но можно по отрывкам на каждую тему найти и бесплатные варианты)
- Параллельно попрактиковался бы в применении базовых инструментов интернет-маркетинга со своим сайтом и аккаунтами в соцсетях
- Далее устроился бы стажером в одну из компаний, занимающейся интернет-маркетингом. Ну или сразу полноценным сотрудником в штат.
Друзья, я потратил достаточно много времени на написание этой статьи. Очень надеюсь, что я сделал свою работу хорошо, и она помогла вам понять основные принципы и инструменты интернет-маркетинга. Применяйте их на практике, чтобы повысить продажи ваших товаров или услуг. Статью можно положить в закладки, чтобы вернуться к ней позднее.
